Preguntas frecuentes

Sobre los productos

¿Sus productos son hechos en México?

Sí. La mayor parte de nuestro catálogo se fabrica en México con textiles como algodón, franela, pana y polar.

¿Por qué el color de mi producto se ve distinto al de la foto?

Muchas de nuestras piezas se hacen a mano y por lotes, así que puede haber pequeñas variaciones de tono o textura entre una y otra. Además, las pantallas muestran los colores de forma diferente. Es una característica de lo hecho a mano, no un defecto.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Mide el contorno de pecho de tu perro y consulta nuestra tabla de medidas. En el catálogo también puedes escribir la medida y te decimos la talla.

¿Cómo lavo las prendas?

A mano o en ciclo delicado con agua fría, y secado a la sombra. Evita secadora, blanqueador y planchado directo. Así la prenda dura mucho más.

Sobre las compras

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes completar tu pedido dando solo tu correo, teléfono y dirección de entrega.

¿Cómo pago?

Al terminar tu pedido te contactamos por WhatsApp para confirmar la disponibilidad y darte las formas de pago. Estamos por habilitar el pago con tarjeta directamente en el sitio.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp al 55 1109 7505 con tu folio lo antes posible.

¿Emiten factura?

Sí. Solicítala dentro del mismo mes de tu compra, con tu folio y tu Constancia de Situación Fiscal. Pasado el mes natural el SAT ya no permite timbrar la operación.

Sobre los envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

$100 MXN a toda la República, y gratis en compras desde $699 MXN.

¿Cuánto tarda en llegar?

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. La entrega tarda de 2 a 5 días en zonas urbanas y de 5 a 10 en localidades más alejadas. Consulta los detalles en envíos y entregas.

¿Envían a todo México?

Sí, a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales ni entregamos en tienda.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. En cuanto tu paquete salga te damos el número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Tienes 7 días naturales desde que lo recibes, siempre que no se haya usado ni lavado y conserve etiquetas y empaque. Por higiene no aceptamos devolución de alimentos ni de juguetes que ya estuvieron con el animal. Los detalles están en los términos y condiciones.

¿Y si me llega la talla equivocada?

Escríbenos por WhatsApp al 55 1109 7505 con tu folio y te ayudamos con el cambio. Si el error fue nuestro, el envío corre por nuestra cuenta.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?

Anótalo en el comprobante de la paquetería al recibirlo y avísanos el mismo día. Con eso podemos reclamar y reponerte el producto.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp al 55 1109 7505. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.