Política de Devolução

Na Mundo de Patas, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, temos uma política de devolução clara e simples para que você possa devolver seu pedido sem dificuldades.

1. Prazo para Devolução

O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Este prazo é válido para qualquer motivo, incluindo insatisfação com o produto ou arrependimento da compra, desde que atendidas as condições estabelecidas nesta política.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Estar com a embalagem original intacta e todos os acessórios, manuais ou brindes que tenham sido enviados junto com o produto.
Não apresentar qualquer tipo de dano, rasgo ou defeito causado pelo cliente.

3. Motivos para Devolução

Aceitamos devolução dos produtos nas seguintes situações:

Arrependimento ou Insatisfação: Se você não estiver satisfeito com o produto ou se ele não corresponder às suas expectativas.
Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a devolução será aceita e o produto será trocado ou reembolsado, conforme a escolha do cliente.
Produto Diferente do Pedido: Caso o produto entregue seja diferente daquele solicitado (cor, modelo, tamanho), você poderá devolvê-lo para que o erro seja corrigido.
Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado, você poderá solicitar a devolução ou troca, e o custo do frete será por nossa conta.

4. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie um e-mail para [contato@mundodepatas.com] ou ligue para [11 5192-8865], informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento irá orientá-lo sobre o processo.
Aguarde a Autorização: Após a análise da solicitação, nossa equipe irá enviar um código de autorização de devolução, junto com as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: Após a autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe. O frete de devolução será por conta da Mundo de Patas caso o motivo seja defeito, erro da loja ou problema no transporte.
Recebimento e Inspeção: Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar as condições do item. Caso o produto esteja de acordo com as condições exigidas, processaremos o reembolso ou a troca.

5. Reembolso

Após a devolução ser aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O valor será devolvido de forma integral, incluindo o valor pago pelo frete, caso o motivo da devolução seja erro da loja, defeito ou dano durante o transporte. O reembolso pode ser realizado da seguinte maneira:

Cartão de Crédito: O reembolso será feito na fatura do cartão de crédito utilizado para a compra.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.

O prazo para o reembolso pode variar entre 7 e 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos de higiene, como caminhas, roupas ou brinquedos que não possam ser higienizados após o uso.
Produtos com embalagens abertas ou que tenham sido consumidos.
Produtos danificados por mau uso ou que apresentem sinais de uso inadequado.

7. Exceções

Em casos de compra por engano ou arrependimento, o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução, exceto se o produto for devolvido devido a defeito, erro da loja ou danos no transporte.

8. Alterações na Política de Devolução

A Mundo de Patas se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações serão comunicadas aos nossos clientes através de e-mail e estarão disponíveis na nossa página de Política de Devolução no site.

Data de revisão: [17/12/2024]