Política de Reembolso

Na Mundo de Patas, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso haja a necessidade de um reembolso, garantimos um processo transparente e ágil. Abaixo, explicamos as condições e etapas para solicitar um reembolso.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será processado em situações específicas, como:

Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer outro problema que comprometa sua funcionalidade.
Produto danificado no transporte: Se o produto for entregue danificado ou com defeito causado pelo transporte.
Produto não entregue dentro do prazo estipulado: Se o produto não for entregue dentro do prazo acordado, sem uma justificativa válida.
Cancelamento da compra: Caso o pedido seja cancelado antes da expedição do produto, o valor pago será integralmente reembolsado.
Troca não realizada: Caso a troca solicitada não seja possível por algum motivo (como falta de estoque ou erro na entrega).

2. Forma de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O valor será creditado diretamente na fatura do cartão utilizado, de acordo com as políticas da operadora do cartão. O prazo para o crédito pode variar entre 7 e 30 dias úteis.
Boleto Bancário e Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente. O prazo para a devolução do valor é de até 10 dias úteis após a solicitação e análise do reembolso.
Pix: O valor será reembolsado na chave Pix indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a análise.

3. Prazo para Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado dentro dos seguintes prazos:

Produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso.
Produto não entregue dentro do prazo: O cliente poderá solicitar o reembolso até 15 (quinze) dias corridos após o prazo de entrega expirado, caso o produto não tenha sido recebido.
Cancelamento da compra: O reembolso será feito integralmente se o pedido for cancelado antes de sua expedição, ou se o pagamento não for autorizado.

4. Processo para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

Entre em Contato com a Nossa Equipe de Atendimento: Envie um e-mail para [E-mail de contato] ou entre em contato pelo telefone [Número de telefone] informando o número do pedido, o motivo do reembolso e qualquer detalhe adicional relevante.
Análise do Pedido de Reembolso: Nossa equipe analisará a solicitação, verificando as condições de devolução ou troca. Se necessário, pediremos a devolução do produto.
Devolução do Produto (se aplicável): Caso o reembolso envolva a devolução do produto, será enviado um código de postagem para o cliente. O frete de devolução será por conta da loja, caso o erro tenha sido da nossa parte, como defeito ou erro de entrega.
Confirmação do Reembolso: Após a devolução do produto (se necessário) e aprovação da solicitação de reembolso, processaremos o valor de acordo com a forma de pagamento escolhida. O reembolso será feito no prazo determinado.

5. Exceções ao Reembolso

Não serão aceitas solicitações de reembolso nas seguintes situações:

Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
Produtos que não possam ser revendidos, como itens de higiene, roupas e brinquedos usados.
Produtos que foram comprados com descontos ou promoções especiais, a menos que o produto apresente defeito ou erro da loja.

6. Alterações na Política de Reembolso

A Mundo de Patas se reserva o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. Caso haja alterações, elas serão informadas no site e a data de revisão será atualizada.

Data de revisão: [17/12/2024]