Política de Troca

Na Mundo de Patas, garantimos a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura e agradável. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, temos uma política simples e eficiente para ajudá-lo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). O produto deve estar em perfeitas condições para troca ou devolução, ou seja:

Não ter sido utilizado (exceto quando o produto é testado por padrão, como em alguns itens de pets).
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Não apresentar sinais de uso, danos ou violação de lacre.

2. Motivos para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos a troca por um produto igual ou devolução do valor pago.
Produto com Falha ou Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução do valor.
Produto Inadequado ou Indesejado: Caso o produto não atenda às suas expectativas (sem defeito), você pode solicitar a troca por outro produto de valor igual ou superior, conforme disponibilidade de estoque.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie um e-mail para [contato@mundodepatas.com] ou ligue para [11 5192-8865] informando o motivo da troca ou devolução. Inclua o número do pedido e uma descrição detalhada do produto.
Aguarde a Análise: Após o recebimento da solicitação, nosso time analisará a situação e fornecerá as instruções detalhadas para o processo de devolução ou troca.
Envio do Produto: Você deverá enviar o produto para o endereço que será informado por nossa equipe de atendimento, ou, em alguns casos, o serviço de coleta pode ser agendado. O frete de devolução será por nossa conta, caso o motivo da troca seja defeito ou erro da loja.
Recebimento do Produto: Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma inspeção para garantir que ele esteja nas condições exigidas. Se tudo estiver correto, processaremos a troca ou reembolso de acordo com sua escolha.

4. Reembolso

O reembolso será feito após a análise e inspeção do produto devolvido. Caso o cliente opte por devolução por defeito, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago. O prazo para reembolso pode variar de 7 a 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A troca ou devolução não será permitida nas seguintes situações:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
Produtos de higiene, como caminhas, roupas ou brinquedos usados, que não sejam passíveis de higienização.

6. Troca por Tamanho ou Cor

Se o produto adquirido não servir ou você preferir uma cor diferente, aceitamos a troca por outro item de mesma categoria, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. A troca será processada com base na disponibilidade de estoque. Se o novo produto escolhido tiver um valor superior, será cobrada a diferença.

7. Prazo para Atendimento

Nos comprometemos a responder às solicitações de troca ou devolução dentro de 2 (dois) dias úteis a partir do recebimento do contato, e garantir que o processo seja finalizado o mais rápido possível.

8. Contato

Se você precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: [contato@mundodepatas.com]
Telefone: [11 5192-8865]
Horário de Atendimento: [dás 8:00 ás 18:00 de Segunda á Sexta]

Data de revisão: [17/12/2024]